天富期货有限公司客户关系管理研究

发布时间：2016-09-10 14:00

  本文关键词：天富期货有限公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《吉林大学》 2013年

天富期货有限公司客户关系管理研究

刘大伟  

【摘要】：近年来，在政策支持和引导下，我国期货市场不断发展壮大。期货行业已经成为了我国经济发展中非常重要的一部分，在服务于我国经济的同时，也带动了农业、工业等相关产业的发展。然而，目前我国大多数期货公司片面追求新客户的量的增长，忽略了老客户以及维系客户关系。对客户关系管理的错误认识和轻视，影响了期货公司吸引客户的能力，极大地削弱了期货公司的盈利能力。本文旨在通过对天富期货有限公司的客户关系管理现状进行分析，提出改进方案。希望能够在理论和实践上，指导公司以客户为导向开展经营活动，强化市场营销、研究开发等活动的效益，提高企业的经营收入。 本文以天富期货有限公司为例，深入调查研究公司的客户关系管理现状。通过分析公司的组织架构、人员构成、各部门的客户关系管理业务现状，对天富期货客户关系管理的问题进行了总结分析，归纳了天富期货客户关系管理中存在关系管理定位不准确、部门职能划分不合理、业务流程规划不完善、公司制度编制不健全、员工技能储备不充足、管理技术水平不先进共六项问题。而后，本文通过天富期货三则客户关系管理案例，对天富期货客户关系管理中存在的部分典型问题进行了剖析并提出了解决路径。针对之前总结的天富期货客户关系管理中存在的问题，对天富期货各部门进行了重新职能定位，并从市场开发、市场营销、客户投诉处理与满意度调查三方面提出了业务流程改进方案，同时在信息系统建设中提出了公司客户关系管理系统的设计思路，以帮助公司改善客户关系管理。另外，提出了深化关系管理理念、健全公司相关制度、提高员工队伍技能的对策建议，来帮助公司成功地实施客户关系管理改进方案。

【关键词】：
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F832.39
【目录】：

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