建设银行广东省分行客户关系管理优化研究

发布时间：2016-09-16 11:23

  本文关键词：建设银行广东省分行客户关系管理优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

《湖南大学》 2015年

建设银行广东省分行客户关系管理优化研究

王琳  

【摘要】：客户关系管理,是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行优化和提高以满足客户需求的连续过程,它的重点是提高与客户的交流能力及客户收益率的最大化。客户关系管理要求企业树立“以客户为中心”的经营理念,有效地将客户价值转化成为企业的核心竞争力和获得利润的能力,从而实现企业价值最大化与客户价值最大化的合理平衡。对于商业银行,客户信息已经被定义为企业的核心机密,“客户不单是上帝,更是企业的财产”这一理念已经深入银行业员工心里。完善而成熟的客户关系管理,不仅为银行管理层的决策提供依据,也为基层工作人员提供业务工作的面向对象。客户关系管理在商业银行综合竞争力的整体提升及实现银行业业务有效发展过程中发挥着重要的作用。 本文以建设银行广东省分行客户关系管理为研究对象,以优化其客户关系管理模式为目的,运用规范研究与比较研究相结合,综合分析与逻辑归纳相结合等方法,对建设银行广东省分行客户关系管理的现状及存在的问题进行剖析和归纳,在此基础上,通过提高认知度、信息化建设优化、客户细分优化、客户忠诚度管理优化、客户流失管理优化、健全人才培训机制等制定符合广东省分行实际的客户关系管理优化方案,并根据优化方案和广东省分行实际情况提出相应的措施,以保障优化方案的实施。 通过本文的研究,希望能对建设银行广东省分行客户关系管理的优化工作提供指导,同时可供其他银行参考。

【关键词】：
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

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