中信万通证券基于客户关系管理的服务产品组合研究.pdf 免费在线阅读前50页

  本文关键词：中信万通证券基于客户关系管理的服务产品组合研究，，由笔耕文化传播整理发布。

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中信万通证券基于客户关系管理的服务产品组合研究摘要我国资本市场发展至今已经经历了22个年头,伴随之发展起来的证券公司也是经历坎坷。在依次经历了从行业混战、硬件之争到软件之争三个阶段,以及2008年经济危机之后,证券公司之前赖以为生的软服务被彻底击碎,而由于充分竞争所导致的佣金价格战又使证券公司的经纪业务陷入“红海”的困境。随着服务营销的发展,越来越多的证券公司认识到证券行业作为一项服务业,客户和产品是决定成败的关键。建立“以客户为中心”的营销服务体系,实行客户关系管理已经成为全行业的共识。但是很少有公司在客户关系管理的基础上,探讨通过建立服务产品组合将服务“产品化”的问题。中信万通证券作为国内最大证券公司一一中信证券(A股市场代码:600030,港股市场代码:6030)的子公司,是山东省证券行业的龙头之一,为了保持自己在区域内的领先地位,必须研究在“以客户为中心”的基础上,通过构建服务产品组合实现服务产品化这一问题。本文的研究目的就是分析证券行业基于客户关系管理的服务产品组合。根据国内外关于通过客户关系管理和“服务产品化”的相关理论,结合营销理论中由传统营销向现代服务营销转变的趋势,分析中信万通证券目前客户关系管理以及客... 内容来自转载请标明出处.

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