基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理研究.pdf 全文

  本文关键词：基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

中国民航大学 硕士学位论文 基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理研究 姓名：刘家乐 申请学位级别：硕士 专业：管理科学与工程 指导教师：张娟 座机电话号码 中国民航大学硕：b学位论文 摘要 随着铁路提速和全国公路网络的日益完善，不同运输方式间的竞争日益加剧。三大 航空集团间的竞争从未间断过，地方航空公司的快速发展也加剧了民航业的竞争程度。 这对三大航空公司来说也形成了不小的压力。中国加入WTO后，，外国航空公司也加入 到与国内同行业的旅客争夺中来。争夺旅客资源、提高旅客忠诚度成为各航空公司竞争 的主要目的。在国际市场竞争面静，国内的航空公司在客户关系管理方面显得还不成熟， 这就需要借鉴国外成功航空公司的先进经验。 本文从对比国内外航空公司客户关系管理应用现状分析了解到，目前国内航空公司 客户关系管理应用中存在的主要问题是对旅客信息管理不善。没有充分利用好宝贵的旅 客信息资源，造成旅客群体划分不明确，无法进～步开展有针对性的营销。因此，本文 主要针对这一问题进行分析研究，提出具体的解决方案――建立基于数据仓库和数据挖 掘技术的航空公司客户关系管理的系统模型。首先，构建旅客信息数据仓库这一信息环 境，确保旅客信息的有效管理。在此基础上，分析旅客的当前价值和潜在价值，并以次 为依据应用数据挖掘的相关方法对航空公司的旅客群体进行划

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