烟草行业客户关系管理系统设计与实现.pdf 全文免费在线阅读

  本文关键词：烟草行业客户关系管理系统设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

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山东大学硕士学位论文烟草行业客户关系管理系统设计与实现姓名:马岩申请学位级别:硕士专业:软件工程指导教师:马军20070420山尔人学硕}学何论文摘要中国烟草行业在中国国民经济中占有重要地位,是国家重要的税收来源。经济全球化发展,面对国内外竞争,特别是加入WTO以后国际竞争的加剧,使得烟草行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具,以提高自己的经营实力。客户关系管理是近年兴起的对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工具。客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。本文在现有烟草行业电子商务系统上,经过分析烟草行业的实际需求和业务流程,并结合客户关系管理的思想,设计和实现了一个针对烟草行业的客户关系管理系统。本文分析了烟草行业客户关系管理的用户需求,结合当前的客户关系管理理论,采用了差异化管理和一体化管理两个主线进行设计和实现。主要完成了以下几个任务:首先,针对烟草行业的地域广泛、应用复杂的特点,本文在物理架构中采用省集中和地市集中两层结构,使系统适用于省集中,省加地市集中... 内容来自转载请标明出处.

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