烟草行业客户关系管理系统设计的实现.pdf

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山东大学 硕士学位论文 烟草行业客户关系管理系统设计与实现 姓名：马岩 申请学位级别：硕士 专业：软件工程 指导教师：马军 座机电话号码 山尔人学硕 学何论文 摘 要 中国烟草行业在中国国民经济中占有重要地位，是国家重要的税收来源。经 济全球化发展，面对国内外竞争，，特别是加入WTO以后国际竞争的加剧，使得烟 草行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具，以提高自己的经营 实力。客户关系管理是近年兴起的对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工 具。客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企 业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以 此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。本文在现有烟草行业电 子商务系统上，经过分析烟草行业的实际需求和业务流程，并结合客户关系管理 的思想，设计和实现了一个针对烟草行业的客户关系管理系统。 本文分析了烟草行业客户关系管理的用户需求，结合当前的客户关系管理理 论，采用了差异化管理和一体化管理两个主线进行设计和实现。主要完成了以下 几个任务： 首先，针对烟草行业的地域广泛、应用复杂的特点，本文在物理架构中采用 省集中和地市集中两层结构，使系统适用于省集中，省加地市集中和市公司独立 部署等多种部署方式，提高系统可扩展性和可维护性。同时结合当前流行的web 程序B／S架构，本文将系统设计成物理界面层、逻辑界面层、服务层、应用逻辑 层、数据访问层和数据存储层等六层架构，提高了系统的可扩展性，可维护性以 及性能。 其次，针对烟草行业业务复杂的特点

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