通信企业客户关系管理战略实施分析

发布时间：2018-01-04 12:30

  本文关键词：通信企业客户关系管理战略实施分析　出处：《企业改革与管理》2014年16期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 通讯企业 客户关系管理 CRM战略 问题 建议

【摘要】：在市场竞争日趋激烈的今天,越来越多的通信企业转向以客户为中心的管理经营模式。但是,国内很多通信企业的CRM实施并未取得预期效果,所以本文通过对通信企业实施客户关系管理战略过程中出现的一些问题进行分析,为国内通信行业实施CRM战略提供一些建议。
[Abstract]:With the increasingly fierce competition in the market, more and more communication enterprises turn to the customer-centered management mode. However, the CRM implementation of many domestic communication enterprises has not achieved the desired results. So this paper analyzes some problems in the process of implementing customer relationship management strategy in communication enterprises, and provides some suggestions for the implementation of CRM strategy in domestic communication industry.
【作者单位】： 广州华夏职业学院;
【分类号】：F626
【正文快照】： 企业改革与管理2014年8月下在过去几年里,通讯企业越来越重视与客户之间的关系调整,通讯企业客户关系管理CRM研究也理所当然的受到重视。CRM在企业中的核心是CRM战略。通讯企业客户关系管理战略的实施主要是为通讯企业导入CRM做前期准备工作,确切的说通讯企业实施客户关系管理

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;2005年Z3期

2 胡健萍;;电信企业客户忠诚度模型的构建[J];科技经济市场;2008年07期

3 张睿;;客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”[J];企业导报;2002年04期

4 舒文琼;;Convergys:关系管理将成竞争核心[J];通信世界;2009年19期

5 徐建明;;客户关系管理在广州电信的应用[J];现代企业;2010年11期

6 于文礼;电信企业的客户关系管理[J];通信管理与技术;2005年02期

7 汪志波;数据挖掘与电信客户关系管理[J];理论与现代化;2005年S1期

8 周红琴;;通讯专网客户关系管理的重要性[J];北京工业职业技术学院学报;2006年02期

9 吴壮;;基于中国电信市场的客户关系管理[J];中国新通信;2007年10期

10 康翠波;;浅谈通信企业客户关系管理[J];企业研究;2011年16期

相关会议论文 前10条

1 于文礼;;中国联通客户关系管理实施条件分析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年

2 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年

3 黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年

4 赵嘉;;电信客户流失现象分析及挽留策略探讨[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

5 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年

6 刘超;张玲;;电信运营商亟待建立快速反应市场机制[A];江苏省通信学会2004年学术年会论文集[C];2004年

7 符应平;;CRM：新时期企业竟争利器(客户关系管理)[A];海南省通信学会学术年会论文集（2005）[C];2005年

8 许云刚;;CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化[A];四川省通信学会2003年学术年会论文集[C];2003年

9 刘霄龙;韦秀长;;中国联通实施ERP的分析与思考[A];2009年度中国总会计师优秀论文选[C];2011年

10 邓晓雯;金玉恩;;通过CRM提升电信企业竞争力[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

相关重要报纸文章 前10条

1 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年

2 陈宏;游戏——渗入客户关系管理[N];国际经贸消息;2001年

3 周跃;湖南移动“商易通”惠民便民[N];人民邮电;2008年

4 ;客户关系管理国际研讨会即将召开[N];通信产业报;2000年

5 徐保卫;客户关系管理呼唤一体化[N];人民邮电;2001年

6 范松璐;小处不可随便,客户关系管理重在细节[N];第一财经日报;2006年

7 北京大学信息管理系 侯晓钰;如何成功拥有CRM[N];中国计算机报;2006年

8 本报记者 孟小龙;呼叫中心和客户关系管理引领未来[N];中国企业报;2001年

9 本报记者 魏杖学;客户关系管理 不起眼的“金娃娃”[N];通信信息报;2001年

10 程聪;客户关系管理软件看好亚太市场[N];中国计算机报;2002年

相关博士学位论文 前6条

1 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

2 杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年

3 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年

4 杜志刚;忠诚计划的作用机制研究：前因与后果[D];华中科技大学;2011年

5 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年

6 唐协平;面向社会公众的电子政务最终服务需求识别与管理研究[D];上海交通大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 邓莉;成都电信分公司客户关系管理与数据挖掘应用研究[D];电子科技大学;2003年

2 董启华;客户关系管理在电信行业的应用研究[D];重庆大学;2003年

3 龙海燕;通过客户关系管理获取竞争优势——四川移动通信有限责任公司客户关系管理策略分析[D];西南财经大学;2003年

4 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年

5 舒世彪;大竹电信公司客户关系管理应用研究[D];电子科技大学;2005年

6 刘延民;基于数据挖掘的电信企业客户流失模型研究[D];电子科技大学;2005年

7 魏佳;基于舟山电信客户关系管理系统的研究[D];西安理工大学;2005年

8 尹颂梅;中国邮政储蓄银行的客户关系管理方案研究[D];吉林大学;2006年

9 周可喜;基于客户关系全生命周期管理的湖南电信服务营销策略研究[D];中南大学;2005年

10 赵塞源;广东电信小灵通客户关系管理策略分析[D];对外经济贸易大学;2006年

，

本文编号：1378536