新形势下再造商业银行客户关系管理

发布时间：2018-01-07 02:39

  本文关键词：新形势下再造商业银行客户关系管理　出处：《中国银行业》2016年05期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 客户忠诚度 商业银行客户 决策机制 零售客户 客户终生价值 私人银行客户 大客户管理 大堂经理 数字革命 利润中心

【摘要】：正原来由银行主导的客户关系逐渐演变为客户主导,客户对银行及金融产品的选择权和话语权不断增强,对银行服务的预期明显提高。这些变化倒逼商业银行不得不重视客户关系管理,并在内部构建以客户为导向的产品创新、营销服务和分析决策机制。客户是银行最宝贵的资源,对银行竞争力的提升发挥着举足轻重的作用。近年来,数字革命、信息技术发展和互联网应用等为银行重塑客户关
[Abstract]:The original is dominated by banks customer relationship gradually evolved into the leading customers, customers of banking and financial products and the right to choose the discourse power increasing, the services of a bank is expected to significantly increase. These changes forced commercial banks to attach importance to customer relationship management, product innovation and build customer oriented in the internal marketing service and analysis of the decision-making mechanism. The bank customer is the most valuable resource, to enhance the competitiveness of banks plays an important role. In recent years, the digital revolution, the development of information technology and Internet applications such as bank customers off remodeling

【作者单位】： 中国工商银行城市金融研究所;
【分类号】：F274;F832.33
【正文快照】： 客户是银行最宝贵的资源,对银行竞争力的提升发挥着举足轻重的作用。近年来,数字革命、信息技术发展和互联网应用等为银行重塑客户关系带来了难得的机遇。能否把握这一新的历史机遇,密切客户关系、夯实客户基础,关乎银行的长期可持续发展。能否真正以客户为尊,将客户价值置于

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本文编号：1390656