电子商务客户行为理解技术的研究现状与发展

发布时间：2018-01-20 05:50

本文关键词： Web挖掘客户关系管理电子商务个性化　出处：《计算机应用》2002年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系管理 (CRM)是现代管理理论的研究热点。在电子商务环境下 ,Web挖掘的应用将使CRM向智能化方向发展。文中分析了电子商务环境下 ,客户行为理解技术的研究发展现状以及面临的机遇和挑战。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is the research hotspot of modern management theory. The application of Web mining will lead to the development of CRM in the direction of intelligence. This paper analyzes the research and development of customer behavior understanding technology under the environment of electronic commerce, as well as the opportunities and challenges that it faces.
【作者单位】：中国科学院计算技术研究所智能信息处理开放实验室中国科学院计算技术研究所智能信息处理开放实验室中国科学院计算技术研究所智能信息处理开放实验室
【基金】：中国科学院计算技术研究所智能信息处理开放实验室开放课题 (IIP2 0 0 1 - 4 )
【分类号】：F713.36
【正文快照】： 1　前言现代市场营销理论认为 ,企业管理应当以客户为中心 ,客户是市场的真正驱动力。ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｔｅｎｔｉｏｎＰｒａｃｔｉｃｅＮｅｗｓｌｅｔｔｅｒ1998年研究报告指出“大多数企业利润的 80 % ,来源于其2 0 %的客户”[1] 。因此 ,出现了以如何留住老客户、发现

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