中国银行中高端客户关系管理研究

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中国银行中高端客户关系管理研究

     论文目录

摘要第1-4页

Abstract第4-9页

第一章 绪论第9-17页

   ·研究背景第9页

   ·国内外研究综述第9-10页

   ·本文的研究思路与方法第10-11页

   ·本文研究相关理论阐述第11-16页

     ·客户关系管理基础理论概述第11-12页

     ·客户关系管理定义和内涵描述第12-13页

     ·客户关系管理与传统营销管理之间区别第13-14页

     ·商业银行CRM的内涵第14-15页

     ·商业银行CRM的目标第15-16页

   ·本文创新点第16-17页

第二章 三大国有银行中高端客户关系管理现状比较分析第17-30页

   ·中国银行中高端客户定义第17页

   ·中、建、工三大国有银行中高端客户市场现状比较第17-23页

     ·三家国有银行情况描述第18-19页

     ·非利息收入比较第19-20页

     ·非利息收入构成比较第20-21页

     ·信用卡业务比较第21页

     ·个人金融业务比较第21-22页

     ·个人贷款业务比较第22-23页

   ·中国银行与花旗银行客户关系管理理念的差异第23-24页

   ·中国银行中高端客户关系管理的SWOT分析第24-28页

     ·内部优势(Strength)分析第24-25页

     ·内部劣势(Weakness)分析第25-26页

     ·外部机会(Opportunity)分析第26-27页

     ·外部威胁(Threat)分析第27-28页

   ·中国银行中高端客户关系管理评价第28-29页

   ·本章小结第29-30页

第三章 中国银行中高端客户关系管理构成研究第30-46页

   ·中国银行中高端客户关系管理客户分析第30-33页

     ·中高端客户筛选第30-31页

     ·中高端客户细分第31-33页

     ·中高端客户价值分析第33页

   ·中国银行中高端客户关系管理目标设置第33-35页

     ·构建以客户为中心的高效、安全、共享的平台第33-34页

     ·促进中国银行中高端客户品牌建设第34页

     ·实现交叉销售，带动相关业务，成为新的利润增长点第34-35页

   ·中国银行中高端客户关系管理组织构架构造第35-40页

     ·中高端客户关系管理现行组织构架描述第35-36页

     ·国外银行的内部组织构架的特点第36-38页

     ·中国银行中高端客户关系管理组织构架设计第38-40页

   ·中国银行中高端客户关系管理人员配置第40-43页

     ·建立客户经理制第40-42页

     ·建立产品经理制第42-43页

   ·中国银行中高端客户关系管理流程设计第43-45页

   ·本章小结第45-46页

第四章 中国银行中高端客户关系管理保障体系建设研究第46-58页

   ·中国银行中高端客户关系管理机制建设第46-48页

     ·内部定价机制第46页

     ·营销虚拟团队机制第46-48页

   ·中国银行中高端客户关系管理评价手段第48-57页

     ·中高端客户满意度评价第48-54页

     ·中高端客户忠诚度评价第54-57页

   ·本章小结第57-58页

第五章 中国银行中端与高端客户管理模式对比研究第58-62页

   ·管理目标对比研究第58页

   ·产品配置对比研究第58-59页

   ·服务方式对比研究第59页

   ·人员配置对比研究第59页

   ·业务流程对比研究第59-60页

   ·评价手段对比研究第60-61页

   ·本章小结第61-62页

第六章 中国银行中高端客户关系维护和发展研究第62-70页

   ·客户关系维护和发展重要性分析第62-63页

   ·中高端客户关系维护和发展的意义第63-64页

   ·中国银行中高端客户关系维护研究第64-67页

     ·中高端客户维护原则第64-65页

     ·中高端客户维护措施第65-67页

   ·中国银行中高端客户关系发展研究第67-69页

     ·中端客户关系发展研究第67-68页

     ·高端客户关系发展研究第68-69页

   ·本章小结第69-70页

第七章 总结第70-72页

致谢第72-73页

参考文献第73-76页

攻读硕士学位期间发表的主要学术论文第76页

论文编号BS732893，这篇论文共76页
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