客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究
本文关键词： 商业银行 客户关系生命周期 客户满意度 生产力 质量管理 应用研究 竞争优势 业务流程 管理理论 实时系统 出处：《浙江金融》2005年02期 论文类型：期刊论文
【摘要】：正问题的提出传统的管理理论致力于通过改进工作方法标准化等业务流程,以提升管理的"效率"与"生产力"。时至今日,环境的变迁使得竞争的关键已经由传统的效率、生产力转向到--"客户满意度的提升"、"竞争优势的赢取"上。2000版ISO9000中,质量管理八项原则的第一条就是"以顾客为关注焦点",系列标准要求企业对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行测量和监视,并且明确提出质量持续改进的作业流程(PDCA循环系统),见下图。营销专家RegisMcKenna在《如何面对永不知足的顾客》一书中指出:"那些为21世纪做了最充足准备的企业认为,在实时系统方面
[Abstract]:The traditional management theory aims to improve the "efficiency" and "productivity" of management by improving the standardization of working methods and other business processes. The change of environment has made the key of competition from traditional efficiency, productivity to the "customer satisfaction promotion", "winning competitive advantage" in the. 2000 version of ISO9000. The first of the eight principles of quality management is "focus on the customer", a series of standards require enterprises to measure and monitor customer information about whether the organization has satisfied its needs. The PDCA circulatory system for continuous improvement of quality is clearly put forward. See below. RegisMcKenna, a marketing expert, points out in his book "how to face insatiable customers": "those companies that are best prepared for 21th century believe that, in terms of real-time systems,
【分类号】：F830.33
【正文快照】： 产品/服务质蚤持续改进流程图 问题的提出 传统的管理理论致力于通过改进工作方 法标准化等业务流程,以提升管理的“效率”与 “生产力’、时至今日,环境的变迁使得竞争的 关键已经由传统的效率、生产力转向到— “客户满意度的提升”、“竞争优势的赢取”上。 2000版1509000
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