引进CRM开创图书馆服务新局面

发布时间：2018-02-04 07:58

  本文关键词： 图书馆 用户服务 客户关系管理(CRM)　出处：《图书馆论坛》2003年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：作者认为随着信息技术的到来 ,图书的存在形式受到了严峻的挑战 ;读者需求的多样化 ,也使图书馆客户服务体系亟待改进。文章阐述了在实现图书馆信息化的同时 ,引入客户关系管理 (CRM )来提高图书馆的管理水平 ,为读者提供更加完善的服务
[Abstract]:The author thinks that with the arrival of information technology, the existence of books has been severely challenged; The diversification of readers' needs also makes the library customer service system urgent to be improved. This paper expounds the realization of library information at the same time. Customer relationship Management (CRM) is introduced to improve the management level of library and provide more perfect service for readers.
【作者单位】： 广东工业大学经济管理学院 广东工业大学经济管理学院 广东工业大学经济管理学院
【分类号】：G250.7
【正文快照】： 因特网的迅速普及和不断发展 ,为人们提供了一个崭新的获取信息的手段 ,人们可以通过轻松地点击鼠标来获取源源不断的信息 ,从而使传统的以纸介质为主要信息载体的图书馆受到了前所未有的冲击 ,如何在信息化的浪潮中给自己准确定位 ,成为图书馆不得不面对的现实。随着信息技

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1489754