关系强度的前置因素及其绩效影响

发布时间：2018-02-08 19:48

  本文关键词： 关系强度 前置因素 绩效影响 客户满意 感知价值 客户关系管理 大客户 客户价值 管理活动 关系营销　出处：《管理世界》2009年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本研究在相关文献回顾与实证研究的基础上,致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究:(1)通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度;(2)探讨关系强度的绩效影响与作用机制。实证研究表明,关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用。
[Abstract]:This study is based on the review of relevant literature and empirical research. We focus on complementing relationship marketing and customer relationship management from two aspects: 1) examining how to strengthen the relationship strength with large customers through decomposition method. (2) discussing the performance influence and mechanism of relationship strength. Relationship strength plays an intermediary role between different CRM activities and customer trust, customer satisfaction and customer perceived value.
【作者单位】： 南京大学管理学院、南京大学长江三角洲经济社会发展研究中心;对外经济贸易大学国际商学院;澳门科技大学;
【基金】：国家自然科学基金项目(70472052和70672018) 对外经济贸易大学211工程项目 教育部哲学社会科学创新基地“南京大学经济转型和发展研究中心”子课题“企业组织变革、战略转型研究”项目 中国博士后科学基金面上资助项目(20080441045) 江苏省博士后科研资助计划资助项目(0802058C) 南京大学商学院青年教师科学研究基金项目(2008-08)的资助
【分类号】：F274;F224

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本文编号：1496126