CRM:顺应图书馆发展趋势的选择

发布时间：2018-02-12 11:06

  本文关键词： CRM 图书馆 读者工作 信息服务　出处：《图书馆工作与研究》2006年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。
[Abstract]:The introduction of customer Relationship Management (CRM) system into library is a powerful measure to realize the transformation of library work to "reader-centered" mode. The CRM of library is mainly to integrate the information of readers scattered in various departments of library. Realize the reader information sharing, complete the unified management of the reader resources, make the whole library face the reader with the unified image, integrate the contact channel between the reader and the library, make the reader can contact with the library conveniently and simply, It provides personalized service for readers, evaluates the effect of library service for readers, and through the evaluation results continues to analyze reader information, excavates its potential information demand, and modifies the service activities.
【作者单位】： 河南信阳师范学院
【分类号】：G252

【参考文献】

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相关硕士学位论文 前1条

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【共引文献】

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本文编号：1505486