客户知识管理及其实施的初步分析

发布时间：2018-02-14 04:32

  本文关键词： 客户知识 客户知识管理 客户关系管理 实施条件　出处：《科学学与科学技术管理》2004年10期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：通过对客户知识的解释,阐明了客户知识管理的含义及其重要性,并描述了客户知识管理的流程。在客户知识管理与客户关系管理对比及对客户知识管理类型介绍的基础上,提出了实施客户知识管理所需具备的各种条件。指出客户知识管理———客户管理的新阶段,需待研究解决的一些问题。
[Abstract]:Through the explanation of customer knowledge, the meaning and importance of customer knowledge management are expounded, and the process of customer knowledge management is described. On the basis of comparing customer knowledge management with customer relationship management and introducing the types of customer knowledge management, This paper puts forward various requirements for the implementation of customer knowledge management and points out some problems to be solved in the new stage of customer knowledge management-customer management.
【作者单位】： 电子科技大学管理学院 电子科技大学管理学院 电子科技大学管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1509881