客户关系管理理论在铁路货运营销中的应用.pdf.pdf 全文免费在线阅读

  本文关键词：客户关系管理理论在铁路货运营销中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

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文章编号:1003—1421(2()(】8)02一()(】87—04 中图分类号:U294.1 文献标识码:B 客户关系管理理论在铁路货运营销中的应用杨金花’,李明博, 季 令’(1.同济大学交通运输工程学院,上海 200092;2.北京交通大学交通运输学院,北京 1 00044) 摘要:随着运输生产力布局的调整,先进信息网络技术的应用, 铁路货运产品的进一步完善,客户关系管理理论作为铁路货运营销新理念应运而生。从客户关系管理方法论的角度出发提出了对客户分类与定位,客户关系的选择,及客户战略实施过程中应当优化价值链和防止客户泛化的论点,最后以淮南矿业集团为实例,阐述铁 客户 建立采双拣1趣‘o 关键试客户战咯赁运琶销 客户关系理 I、『客户为中心的战略,是企业发展重点由内向外转变的结果。随着运输市场竞争的加剧, 铁路不再占有绝对优势,如何改善铁路货运服务,转变营销理念,是中国铁路面临的重要问题。铁路客户战略的实施是铁路主动参与货运市场竞争的开始。通过客户战略既可提高客户的价值、满意度、利润贡献度、赢利性和忠实度,又可使铁路稳定货源,增加收入,是双赢策略。 1 客户分类与定位在传统的商务模式下,铁路客户若需得到运输服务,通常需要经过一个自行联络的过程,交接手续繁琐。随着电子商务的应... 内容来自转载请标明出处.

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