基于策略的CRM决策支持研究

发布时间：2018-02-17 01:41

  本文关键词： 客户关系管理(CRM) 策略服务器 决策支持 商业智能 客户细分 客户维系 工作机制 客户忠诚度 支持系统 系统框架　出处：《模式识别与人工智能》2007年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：针对客户关系管理(CRM)业务中的客户维系挽留问题,提出基于策略的决策支持的思路和技术方案.介绍策略支持的概念,描述基于策略支持的应用在 CRM 体系中的意义,研究 CRM 系统的策略支持的工作机制,包括策略的建模、策略库设计以及策略匹配相关算法.并基于研究结果给出 CRM 策略支持的系统框架,结合电信运营中的客户细分与维系挽留的业务流程描述应用情况,说明其先进性.
[Abstract]:Aiming at the problem of customer retention in CRM (customer relationship Management) business, this paper puts forward the thinking and technical scheme of policy-based decision support, introduces the concept of policy support, and describes the significance of policy-based application in CRM system. The working mechanism of policy support in CRM system is studied, including the modeling of policy, the design of policy library and the algorithm of policy matching. Based on the research results, the system framework of policy support for CRM is given. This paper describes the application of the business process of customer segmentation and retention in telecom operation, and explains its advanced nature.
【作者单位】： 浙江大学计算机学院;
【分类号】：TP18

【共引文献】

相关期刊论文 前1条

1 徐明慧,郑继明,沈世云;地区电信运营企业竞争力影响因素的ISM分析[J];价值工程;2005年10期

相关博士学位论文 前1条

1 吴晓东;面向NGOSS的电信CRM研究[D];浙江大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 汤建科;我国加入WTO对电信业发展的影响分析[D];厦门大学;2001年

2 彭英;CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D];南京理工大学;2002年

3 唐青;大连电信局计费帐务管理系统分析与设计[D];大连理工大学;2001年

4 易柏铭;广东省电信公司[D];暨南大学;2003年

5 彭敏;四川电信业务创新战略研究[D];电子科技大学;2002年

6 李彩云;中国电信企业核心竞争力培育研究[D];西南石油学院;2003年

7 赵莺;指挥通信系统智能支撑平台设计与应用[D];对外经济贸易大学;2003年

8 蒋成;四川省电信公司业务发展战略研究[D];电子科技大学;2003年

9 张进军;电信CRM中的数据挖掘[D];吉林大学;2005年

10 李军;中国铁通四川分公司网络建设战略研究[D];西南交通大学;2005年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;建立自己的管理策略[J];每周电脑报;1997年14期

2 ;3Com基于策略的网络框架[J];电信科学;1998年12期

3 ;NDS获Cisco支持[J];中国计算机用户;1998年48期

4 ;网管讲策略[J];中国计算机用户;1998年34期

5 ;为RSVP清除障碍[J];每周电脑报;1998年12期

6 ;Bay公司战略揭密[J];每周电脑报;1998年33期

7 ;网管添策略智能——网络设备变得智能,大多数公司为路由器和交换机扩充基于策略的管理[J];每周电脑报;1998年38期

8 ;带宽利用策略化[J];每周电脑报;1998年43期

9 杨忠玉;感受IBM的网络概念──访IBM中国有限公司网络系统部总经理殷树民[J];国外科技动态;1999年07期

10 沈鑫剡,伍红兵;数据网的统一网络技术[J];通信世界;1999年07期

相关会议论文 前10条

1 史永林;潘进;秦卫华;;PBMA:一个可控的移动代理[A];信号与信息处理技术第三届信号与信息处理全国联合学术会议论文集[C];2004年

2 白福柱;;电信企业推进客户关系管理的关键问题[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年

3 徐双永;;呼和浩特铁路局货运营销管理系统[A];中国铁道学会——2004年度学术活动优秀论文评奖论文集[C];2005年

4 张帆;余开朝;;数据仓库在CRM系统中的应用研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年

5 贾培;王欣荣;曹斌;刘积仁;;虚拟专用网分层管理模型的研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集（下）[C];2005年

6 郭自明;;建立有效的客户关系管理系统——论CRM在中小企业中的应用[A];2005年全国塔器及塔内件技术研讨会会议论文集[C];2005年

7 傅，

本文编号：1516921