论个人金融业务的客户关系管理——基于美国银行业个人金融业务发展战略的启示

发布时间：2018-02-17 01:42

  本文关键词： 个人金融业务 客户关系管理 客户类型 业务发展战略 商业银行 美国银行 银行业务 密切联系 生存与发展 业务流程　出处：《未来与发展》2004年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：正 银行客户关系管理(CRM,Cus-tomer Relationship Management),是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定和管理的一种理论和实践活动。其核心思想就是:客户是维持银行生存与发展的重要资源,主张对银行与客户间可能发生的各种关系进行全面管理。通过客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,及时满足不同层次客户需求,在对客户不断筛选、开发、稳定和扩大的区别对待动态过程中,提高为客户进行整体服务的能力,在提高客
[Abstract]:CRM Cus-tomer Relationship Management is based on modern information technology and marketing theory. A theoretical and practical activity for redefining and managing the relationship between banks and customers. Its core idea is that customers are important resources for the survival and development of banks. We advocate the comprehensive management of various relationships that may occur between banks and customers. Through the integration of customer information and the sharing of customer information, we should redesign and arrange business processes and organizational structures to meet the needs of customers at different levels in a timely manner. In the continuous screening, development, stability and expansion of the dynamic process of differential treatment of customers, improve the overall service for customers, in order to improve the customer
【作者单位】： 西安交通大学经济与金融学院
【分类号】：F837.12

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 李小庆;;农发行构建现代客户关系管理的实现路径[J];农业发展与金融;2011年06期

2 孙艳梅;;浅议银行客户关系管理[J];金融经济;2011年16期

3 建湖县农村金融学会课题组;郭春胜;茅毅;;个人金融业务可持续发展机制方案设计[J];现代金融;2011年07期

4 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期

5 陈萍;;浅谈数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用[J];科技信息;2011年16期

6 张峥光;;银行客户关系管理探讨——以吉林省邮政储蓄银行为例[J];中国市场;2011年35期

7 林彦;;试述加强商业银行柜面个人金融业务风险管控[J];现代商业;2011年21期

8 蔡宁伟;;ATM客户关系和声誉管理的问题与对策[J];中国金融电脑;2011年08期

9 礼海波;;我国商业银行客户关系管理的对策研究[J];燕山大学学报(哲学社会科学版);2011年02期

10 任文举;熊艳;张同健;;国有商业银行贷款产品定价模式实证性研究[J];会计之友;2011年20期

相关会议论文 前8条

1 尹建文;;农行开办个人金融业务的思考[A];探索 创新 发展[C];2000年

2 周晓明;;从美国金融危机看我国个人金融服务创新[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年

3 王云燕;展立新;高云翠;;客户经理与商业银行客户关系管理问题研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（2003—2004年度）[C];2004年

4 建设银行海南省分行课题组;赵永林;;商业银行客户关系管理模式的理论基础与应用探索[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（2004—2005年度）[C];2005年

5 张兆杰;黄丰俊;;高端客户服务模式比较研究[A];中国金融学会第八届调研报告评选获奖论文集[C];2005年

6 ;贵州省建行个人信贷业务发展策略初探[A];贵州省科学技术优秀学术论文集（2004年度）[C];2004年

7 ;做大做强中心城区银行机构 推进中心城区服务业发展——宜春市中心城区银行业机构发展状况调查[A];宜春市纪念新中国成立60周年理论研讨会论文集[C];2009年

8 杨纪成;;金融行业分析型CRM应用研究[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010（13）卷[C];2010年

相关重要报纸文章 前10条

1 熊晓Z，

本文编号：1516924