论企业绩效评价中客户层面指标体系构建

发布时间：2018-02-21 04:59

  本文关键词： 企业绩效评价 客户保持 指标体系 构建 客户获取 相对市场占有率 市场份额 盈利率 客户满意程度 保持率　出处：《现代管理科学》2008年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在规范市场经济条件下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键。文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额、企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成。
[Abstract]:In order to effectively evaluate the performance of enterprise customer relationship management under the condition of standardized market economy, How to effectively construct the enterprise customer level index system is a key point, this paper puts forward that the effective enterprise customer level index system should include the enterprise market share, the enterprise customer acquisition rate, the enterprise customer retention rate, the enterprise customer satisfaction rate, the enterprise customer satisfaction rate. Enterprise customer earnings rate and other five aspects of the indicators.
【作者单位】： 中国科学院研究生院管理学院;
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 杨居璞;“一台平稳的发明机器”[J];经营与管理;1992年06期

2 陈新垓;三资企业绩效评价及其指标体系构思[J];财会月刊;1992年04期

3 ;AT＆T大力推行在家工作[J];电子展望与决策;1994年05期

4 林廷万;消费者多样化的需求与零售业的营销变革[J];钟表;1995年01期

5 陈支农;小银行在大市场中的成功之路——美国波特切斯特乡村银行的成功经验及启示[J];南方金融;1996年10期

6 周小军;谈会计师事务所的公关形象[J];江西财税与会计;1996年06期

7 马文忠;车水马龙贩花生[J];农业知识;1996年01期

8 ;旺宏与IBM合作建立全方位自动化八T晶圆厂[J];IT时代周刊;1996年08期

9 柳维长;;Internet与商业系列讲座(二)——Internet上的客户服务[J];信息与电脑;1996年03期

10 赵振瑜;如何确定出租包装物的押金[J];上海会计;1997年03期

相关会议论文 前9条

1 岳东山;;合理利用CRM系统,提高物流管理水平(英文)[A];Proceedings of the 4th International Conference on Material Handling & Logistics Systems[C];2002年

2 张哲;;七个手段提升第三方物流企业的竞争力[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

3 ;老板和打工仔[A];上海现代企业经营管理研究会三届常务理事会论文选编[C];2004年

4 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

5 张建雷;李增智;;业务保障模型设计与实现[A];2006年全国通信软件学术会议论文集[C];2006年

6 寇小萱;赵晋霞;;论交叉销售在我国电信行业的应用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

7 卢艳丽;韩景元;袁丽娜;;基于客户终身价值的客户细分方法实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 史双;齐佳音;舒华英;;固网运营商积分营销方案设计[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];2006年

9 王鹤;唐健;秦湘灵;邹建平;;基于电力CRM的大客户经理制的实践研究[A];2006电力系统自动化学术交流研讨大会论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 ;环球资源网站获国际高度评价[N];国际金融报;2000年

2 李咏絮;瓦锡兰集团[N];国际商报;2000年

3 四川大学人口研究所 徐保安;客户关系管理：新时期企业竞争利器[N];厂长经理日报;2000年

4 王健;首钢近日开通“钢铁交易网站”[N];世界金属导报;2000年

5 贾晖;客户关系管理成新宠[N];中华工商时报;2000年

6 施福莱 王海艳;CRM的客户维系策略[N];中国化工报;2001年

7 窦曙阳;客户维护：一项亟待加强的工作[N];中国城乡金融报;2001年

8 孟海虹 关影;网络贸易个性化[N];中国邮政报;2001年

9 江苏 孟海朋;由“戴尔模式”看国内品牌电脑的发展[N];电脑报;2001年

10 宋文风;个人理财：银行大比拼[N];福建工商时报;2001年

相关博士学位论文 前4条

1 李帆;基于战略管理背景下的企业绩效评价研究[D];中国地质大学（北京）;2006年

2 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

3 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

4 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 王振卫;我国集装箱班轮公司网络营销研究[D];上海海运学院;2002年

2 陈三斗;《案例》：广东省电信公司[D];暨南大学;2002年

3 许瑛;企业绩效评价研究[D];武汉理工大学;2002年

4 张传海;供应链管理模式下的企业经营绩效评价研究[D];哈尔滨工程大学;2002年

5 骆志群;数据挖掘技术在我国移动通信运营业的应用研究[D];浙江大学;2002年

6 刘坚;论企业战略性绩效评价[D];湘潭大学;2002年

7 蒋宝森;企业绩效评价系统研究[D];武汉理工大学;2002年

8 黄岚;企业绩效评价体系研究[D];厦门大学;2002年

9 石明华;房地产上市公司绩效评价研究[D];湖南大学;2002年

10 敖世友;企业管理熵流值在企业绩效评价中的应用研究[D];四川大学;2002年

，

本文编号：1521066