铁路货运客户关系管理系统建设的思考和探讨

发布时间：2018-02-21 16:11

  本文关键词： 铁路 货运 客户关系管理 信息系统　出处：《铁道运输与经济》2011年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：通过分析铁路货运客户关系管理(FCRM)系统现状,针对目前铁路FCRM系统存在的不足,研究提出构建运营型、协作型、分析型铁路FCRM系统。阐述了铁路FCRM系统的建设目标、建设原则,以及应用系统结构、总体架构、重点研究内容和关键技术等总体技术思路。
[Abstract]:Through analyzing the present situation of railway freight customer relationship management (CRM) system, aiming at the deficiency of railway FCRM system at present, the paper puts forward the construction of operational, cooperative and analytical railway FCRM system, and expounds the construction goal and construction principle of railway FCRM system. As well as the application system structure, overall architecture, focus on research content and key technologies, such as the overall technical ideas.
【作者单位】： 铁道部信息办;铁道部运输局;
【分类号】：U294.1

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本文编号：1522304