基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨

发布时间：2018-02-22 19:28

  本文关键词： 客户关系管理 图书馆 服务 创新　出处：《情报理论与实践》2010年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
[Abstract]:This paper analyzes the concept of customer relationship management and its relationship with library service innovation, emphasizes the importance of customer relationship management in library service innovation, and points out that customer relationship management is innovatively applied in library work at present. Based on the theory of customer relationship management, the paper puts forward the library service innovation system, and sets up a perfect service innovation process from three aspects: user demand tracking, user demand analysis and user demand service feedback.
【作者单位】： 华南师范大学经济管理学院;
【分类号】：G252

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1525122