机械制造企业客户满意度分析

发布时间：2018-02-24 12:45

  本文关键词： 客户关系管理 客户满意度 层次分析法 判断矩阵　出处：《中国机械工程》2006年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。
[Abstract]:This paper introduces the function model of customer relationship management in mechanical manufacturing enterprises. By establishing the judgment matrix, the relative importance of each index in the design and manufacture of rolling mill products is obtained, and the customer satisfaction degree is evaluated by using the analytic hierarchy process (AHP). The result has certain guiding significance for further improving the design and improving the user satisfaction.
【作者单位】： 西北工业大学 西北工业大学 西北工业大学
【基金】：国家863高技术研究发展计划资助项目(2003AA411110)
【分类号】：F426.4

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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2 张虹;余R，

本文编号：1530294