从客户关系管理到客户契合管理

发布时间：2018-02-25 18:21

  本文关键词： 关系营销 客户关系管理 顾客契合 顾客契合管理　出处：《商场现代化》2015年27期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：关系营销发展的三十多个年头里,经历了20世纪80年代初起源的客户关系管理,再到21世纪初呼声高涨的客户体验管理,到如今移动互联日益发达的当下,由于客户与企业和品牌之间的接触方式的多样化与多变性,交易的易完成性,顾客契合这一能够体现企业与顾客之间超越交易且附带情感联结的概念也逐渐得到学者关注。本文通过对中外文献的梳理,对客户关系管理、客户体验管理以及顾客契合管理的异同点进行归纳总结。
[Abstract]:In the more than 30 years of the development of relationship marketing, it has experienced the customer relationship management that originated at the beginning of 1980s, and then the customer experience management, which was called for at the beginning of 21th century, and now the mobile interconnection is increasingly developed. Due to the diversity and variability of the way of contact between the customer and the enterprise and the brand, the transaction is easy to complete, The concept of "customer fit", which can reflect the transcendence of transaction between enterprise and customer and the attachment of emotion, has been paid more and more attention by scholars. The similarities and differences of customer experience management and customer fit management are summarized.
【作者单位】： 东华大学;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1534646