论我国物流企业客户服务

发布时间：2018-02-25 15:54

  本文关键词： 物流企业 客户服务 顾客期望 客户关系管理 素质培养 信息不对称 正确认识 物流服务商 订货周期 服务策略　出处：《铁道运输与经济》2008年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：针对我国物流企业在客户服务上存在的库存过高、订货周期较长、灵活性不够、信息不对称等问题,分析其原因,并结合物流企业客户服务的评判标准,提出正确认识顾客期望、制定差异化服务策略、建立客户关系管理绩效模型、采取相应策略提高物流企业的客户赢利潜力、加强员工素质培养等完善我国物流企业客户服务的对策。
[Abstract]:In view of the problems of high inventory, long ordering period, lack of flexibility and asymmetric information in logistics enterprises of our country, this paper analyzes the reasons, and combines with the evaluation criteria of customer service in logistics enterprises. This paper puts forward the correct understanding of customer expectation, the formulation of differentiated service strategy, the establishment of customer relationship management performance model, and the adoption of corresponding strategies to improve the customer profit potential of logistics enterprises. Strengthen the training of staff quality and improve the customer service of logistics enterprises in China.
【作者单位】： 重庆交通大学管理学院
【分类号】：F259.2

【参考文献】

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本文编号：1534189