顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用

发布时间：2018-02-26 11:02

  本文关键词： 顾客满意度 会展企业 客户关系管理　出处：《工业技术经济》2007年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标。
[Abstract]:Based on the customer segmentation strategy necessary for customer relationship management in exhibition and exhibition enterprises, this paper focuses on the analysis of the structural variables, observation variables and influencing factors of customer satisfaction in the customer satisfaction evaluation model of Chinese service enterprises. On this basis, combined with the complex customer relationship characteristics of the exhibition enterprise, it is suggested that the exhibition enterprise should divide the customers into two levels: exhibitor and professional audience for customer satisfaction investigation and evaluation, and carry out one-to-one marketing of important exhibitors. Through various means to improve customer satisfaction, ultimately achieve the exhibition enterprise customer relationship management objectives.
【作者单位】： 中国科学院
【分类号】：F274;F713.83

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1537737