网络营销策略:消费者行为黑箱与客户满意度

发布时间：2018-02-28 07:14

本文关键词： 客户满意度消费者行为黑箱网络营销购买行为模式购买决策过程　出处：《商业研究》2003年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：电子商务的快速发展给网络营销提供了商业平台,同时也要求网络营销采取面向客户关系、网络营销成本与风险管理以及提升客户满意度等方面的营销策略。在分析网络营销特性基础上,通过对消费者行为模式和购买过程以及消费者行为黑箱分析,提出了相应网络营销策略。最后指出,网络营销应结合传统营销策略、虚实结合、差异营销,“一对一”客户交流等措施,以提升网络客户满意度。
[Abstract]:The rapid development of electronic commerce provides a commercial platform for network marketing, and also requires network marketing to adopt a customer oriented relationship. On the basis of analyzing the characteristics of online marketing, the author analyzes the behavior pattern and purchase process of consumers and the black box of consumer behavior. Finally, it points out that network marketing should be combined with traditional marketing strategy, combination of falsehood and reality, differential marketing, "one-to-one" customer communication and so on, in order to improve network customer satisfaction.
【作者单位】：哈尔滨工业大学管理学院哈尔滨工业大学管理学院
【分类号】：F713.36

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