论客户关系管理的理论体系

发布时间：2018-02-28 07:20

  本文关键词： 客户关系管理 关系营销 信息技术　出处：《管理现代化》2004年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上,提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础;信息技术的发展为营销人员提供了决策支持,也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。
[Abstract]:Based on the study of the current management theories of customer relationship management, this paper puts forward that the industrial relationship marketing of relationship marketing, service relationship marketing and consumer relationship marketing provide an important theoretical basis for customer relationship management. The development of information technology provides decision support for marketers, and makes it possible for database marketing, Internet marketing and relationship marketing in consumer market (one-to-one marketing). Finally, the paper summarizes the theoretical framework of customer relationship management.
【作者单位】： 中国人民大学商学院 中国人民大学商学院
【基金】：教育部人文社会科学研究博士点基金(03JB630003) 211工程子项目“现代企业的业务重构与管理模式研究”资助
【分类号】：F274

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5 裴l邓，

本文编号：1546314