以客户关系管理思想为指导的电子政务策略

发布时间：2018-03-03 00:05

  本文选题：客户关系管理　切入点：电子政务　出处：《情报杂志》2005年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。
[Abstract]:On the basis of analyzing the idea of customer relationship management, the paper points out that the essence of e-government is the customer relationship management of government, and analyzes the composition and meaning of the evaluation index of customer relationship management of e-government. It is pointed out that the level of customer relationship management has become an important symbol to measure the development of e-government, and the planning of e-government, The construction and operation should be combined with customer relationship management. This paper puts forward some strategies and principles that should be followed in the construction of e-government which embodies the thought of customer relationship management.
【作者单位】： 同济大学经济与管理学院 同济大学经济与管理学院
【分类号】：D630

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