基于顾客价值的电子商务运营体系分析与改进

发布时间：2018-03-04 10:29

  本文选题：电子商务　切入点：顾客价值　出处：《企业经济》2008年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。
[Abstract]:Based on the customer value in BtoC business model, this paper analyzes customer demand, product selection, price and brand, value-added service and customer relationship, and summarizes the commodity characteristics and order fluctuation under e-commerce operation system. The factors that restrict customer value in payment mode, distribution support, service policy and so on are put forward. The improvement scheme is put forward from the aspects of service level classification, commodity management, inventory management, distribution management and so on.
【作者单位】：
【基金】：上海市重点学科建设项目“系统管理”(批准号:T0502) 上海市教委发展基金项目“TOC理论在生产管理中的应用研究”(批准号:06EZ024)
【分类号】：F274;F713.36

【参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 蔡双立;蔡春红;;第三方物流企业顾客价值需求满足模式研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年05期

2 曾叶;周剑;;第三方物流成本竞争优势的经济学研究[J];管理科学文摘;2005年10期

3 黄立平,吴继兰;第三方物流企业客户关系管理的研究[J];同济大学学报(社会科学版);2005年04期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 闻学伟,汝宜红;西部传统物资企业的现代物流发展战略研究[J];北方交通大学学报(社会科学版);2003年02期

2 杨冰莉;;从“牛鞭效应”说起——供应商管理库存[J];北方经济;2005年16期

3 周建军,鞠方,于洁;走近电子商务[J];商业研究;2001年11期

4 孟坤,孟科学;浅议零售行业的电子商务发展之路[J];商业研究;2003年11期

5 李秀森;孙绍荣;;基于联合决策的供应链服务水平比较分析[J];商业研究;2006年17期

6 李芳;罗清明;钱省三;;基于便利店的电子商务物流配送模式研究[J];商业研究;2007年11期

7 杨亦行;;基于顾客的物流服务差异化战略探讨[J];才智;2008年01期

8 吴新祥;;浅析医用一次性耗材外包生产的管理模式[J];才智;2010年12期

9 乔志强,于焱,谷再秋;供应链生产方式的组织结构分析[J];长春大学学报;2005年05期

10 刘富成;赵辉;;试论物流企业市场化运作[J];长春大学学报;2009年09期

相关会议论文 前4条

1 胡芳;;基于供应链管理的供应商与经销商的合作分析[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年

2 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

3 于屏岗;薛青;薛颖;史志国;;分形理论在分队作战系统建模中的应用[A];2009系统仿真技术及其应用学术会议论文集[C];2009年

4 余永红;何瑷;徐洁磐;;基于面向对象数据库管理系统的电子商务数据支撑平台研究[A];第十七届全国数据库学术会议论文集（技术报告篇）[C];2000年

相关博士学位论文 前10条

1 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年

2 夏伟怀;铁路物流资源整合优化理论与应用研究[D];中南大学;2010年

3 李广;供应链系统演化的动力机制、模式及其特征研究[D];天津大学;2011年

4 张华芹;基于和谐理论的供应链链内企业管理研究[D];天津大学;2010年

5 林强;面向供应链合作协调机制的物流系统节点选择研究[D];天津大学;2003年

6 朱毅华;农产品供应链物流整合实证研究[D];南京农业大学;2004年

7 梁志杰;联合补充库存问题的模型及算法研究[D];西南交通大学;2005年

8 徐章一;基于供应链一体化的物流敏捷化实现机制研究[D];华中科技大学;2004年

9 邓爱民;城市配送系统优化研究[D];武汉理工大学;2005年

10 秦岩;我国航空物流体系发展研究[D];长安大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 朱崇浩;半导体制造企业供应链管理中的采购管理研究[D];苏州大学;2010年

2 宋晓;中油西北化工销售公司物流一体化管理研究[D];兰州大学;2010年

3 张武华;SB公司多工厂生产协调优化问题研究[D];华南理工大学;2011年

4 朱毅;CS物流公司的营销战略研究[D];华南理工大学;2011年

5 曾祥顺;跨国公司并购模式及整合研究[D];电子科技大学;2010年

6 莫太平;T公司产品库存管理研究[D];电子科技大学;2010年

7 彭勇;中石油广东销售分公司发展策略研究[D];电子科技大学;2010年

8 朱伟;长虹器件公司供应链管理项目的实施策略研究[D];电子科技大学;2010年

9 张晋彰;济钢集团原料物流信息系统的设计与实现[D];山东大学;2010年

10 李海涛;电力系统特种设备运输优化[D];山东大学;2010年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 王大超,王环;关于第三方物流经济学意义的理论分析[J];经济问题;2002年04期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 张存芬;杨路明;陈媛;;电子商务下顾客价值提升途径研究[J];商场现代化;2006年28期

2 高凯;;电子商务模式下顾客感知价值文献综述[J];经济师;2009年12期

3 闫旭晖;;电子商务环境下顾客价值的提升[J];商场现代化;2007年19期

4 肖明华;;我国B2C电子商务网站的黏着度策略分析[J];现代商业;2008年02期

5 周红霞;;电子商务环境下的逆向物流[J];合作经济与科技;2011年06期

6 高述涛;;基于电子商务的逆向物流策略研究[J];当代经济;2011年02期

7 姜洪强;;电子商务环境下顾客满意度评价研究[J];金融电子化;2004年03期

8 金丽蓉;;浅析电子商务环境下的逆向物流[J];经营管理者;2009年18期

9 李涌来;;打造电子商务环境下的中小企业核心竞争力[J];云梦学刊;2010年02期

10 郭玉堂;袁媛;;B2C电子商务模式下顾客价值构成研究[J];现代商业;2011年12期

相关会议论文 前10条

1 王文芳;;我国电子商务环境研究[A];晋冀鲁豫鄂蒙川云贵甘沪湘十二省区市机械工程学会2007年学术年会论文集（河南、贵州分册）[C];2007年

2 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

3 李鹏;;电子商务环境下的企业管理[A];天津市电视技术研究会2011年年会论文集[C];2011年

4 江雨燕;;基于WEB的电子商务环境下供应链管理绩效评价[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年

5 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集（下册）[C];2010年

6 魏星宇;李英祥;王毅;;基于顾客价值的PHS顾客满意度提升策略探讨[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年

7 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

8 梁俊贤;;电子商务环境下的财务问题初探[A];西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年

9 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年

10 傅裕嘉;彭新敏;杨毅;;电子商务环境下企业价值链分析[A];建设小康与高技术产业化——中国科协2003年学术年会第35分会场论文集[C];2003年

相关重要报纸文章 前10条

1 李启庚邋黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年

2 ;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年

3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年

4 蔡金乐;实现顾客价值才有企业价值[N];中国医药报;2002年

5 乔季;服务个性化与顾客价值差异化[N];商务时报;2007年

6 ;顾客价值在营销中的运用[N];中国纺织报;2003年

7 朱小红;针织品牌源自顾客价值[N];中国纺织报;2007年

8 晏国祥;体验营销时代的市场细分与顾客价值[N];中华工商时报;2005年

9 王成慧;景区营销因市制宜[N];中国旅游报;2004年

10 湖南商学院工商管理系 晏国祥;从美国总统选举看市场细分与提升顾客价值[N];证券日报;2005年

相关博士学位论文 前10条

1 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年

2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年

3 郭志光;电子商务环境下的信用机制研究[D];北京交通大学;2012年

4 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年

5 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年

6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年

7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年

8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年

9 宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年

10 朱瑾;品牌社群特征对品牌关系质量的影响研究[D];山东大学;2012年

相关硕士学位论文 前10条

1 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年

2 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年

3 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年

4 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年

5 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年

6 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年

7 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年

8 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年

9 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年

10 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年

，

本文编号：1565304