基于供应链一体化的客户识别与管理

发布时间：2018-03-04 14:00

  本文选题：供应链一体化　切入点：客户价值与识别　出处：《软科学》2006年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从供应链一体化的角度来对比和重新审视作为单个企业进行客户关系管理时的种种局限性,从而得出只有对整条供应链具有价值的客户才是链上各企业的核心客户这一结论。
[Abstract]:Enterprises pay more and more attention to customer value calculation, segmentation and identification of core customers, sales automation system, data mining system, call center and other IT technologies for enterprises to provide a lot of support. In fact, due to the lack of integrated customer identification techniques and methods of supply chain management, From the perspective of supply chain integration, the limitations of customer relationship management as a single enterprise are compared and reexamined. The conclusion that only the customer with value to the whole supply chain is the core customer of each enterprise in the chain.
【作者单位】： 东华大学 兰州大学
【基金】：国家自然科学基金项目(70172039)
【分类号】：F274;F224

【共引文献】

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本文编号：1565930