面向敏捷供应链的客户知识管理研究

发布时间：2018-03-05 16:11

  本文选题：客户知识管理　切入点：客户知识　出处：《安徽大学学报(哲学社会科学版)》2009年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：面向敏捷供应链的客户知识管理是从供应链管理的角度来理解客户知识管理(CKM),其本质是创新和使用客户知识,以帮助供应链企业优化客户关系、提高整体运营能力并洞察市场机会。通过ASC与CKM关系模型的建立和分析,我们看到,在ASC中实施CKM首先需要搭建起所有企业参与的信息平台和中心客户知识库,以此为基础要有效地完成客户知识的获取、存储、传播与共享,最终提高客户忠诚度。
[Abstract]:Customer knowledge management for agile supply chain is to understand customer knowledge management from the perspective of supply chain management. The essence of customer knowledge management is to innovate and use customer knowledge to help supply chain enterprises optimize customer relationship. Through the establishment and analysis of the relationship model between ASC and CKM, we can see that the implementation of CKM in ASC requires the establishment of information platform and the knowledge base of central customers that all enterprises participate in. On the basis of this, customer knowledge acquisition, storage, dissemination and sharing should be completed effectively, and customer loyalty should be improved.
【作者单位】： 兰州大学管理学院;中国海洋大学青岛学院;天地阳光通信科技(北京)有限公司;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1570954