旅客服务管理理论与应用研究综述

发布时间：2018-03-06 02:39

  本文选题：铁路　切入点：旅客运输　出处：《铁道运输与经济》2008年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：对国内有关铁路旅客服务管理理论与方法研究进行综合归纳,从理论研究到方法应用进行总结和梳理,重点分析了客户关系管理理论、差距分析模型理论、服务补救理论、业务流程再造理论、客运服务质量评价方法和服务质量标准化等方面的研究,指出存在问题和开展应用研究的重要性。
[Abstract]:This paper synthetically summarizes the theories and methods of railway passenger service management in China, from the theoretical research to the application of the methods, and analyzes the customer relationship management theory, the gap analysis model theory, the service remedy theory, the customer relationship management theory, the gap analysis model theory and the service remedy theory. The theory of business process reengineering (BPR), the evaluation method of passenger service quality and the standardization of service quality are studied. The problems and the importance of carrying out applied research are pointed out.
【作者单位】： 西南交通大学交通运输学院 西南交通大学交通运输学院
【分类号】：U293.1

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1573006