基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现

发布时间：2018-03-10 11:46

  本文选题：客户关系管理　切入点：快递　出处：《北京交通大学学报》2006年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行“一对一”的营销.
[Abstract]:Guided by the idea of customer relationship management, integrating the information resources related to the marketing of express delivery enterprises, such as shipping bill, customer, potential customer information, sales personnel file, site month index, site day index, production facility and so on, combined with data warehouse, The integrated data platform and marketing management system of express delivery marketing are constructed by using data mining technology, which realizes customer segmentation, strengthens customer early warning analysis, finds abnormal customers in time, and prevents customer churn. At the same time, it can also analyze customer satisfaction, improve customer loyalty, realize the function of salesmen performance evaluation, and carry out one-to-one marketing for key customers.
【作者单位】： 北京交通大学交通运输学院 北京交通大学交通运输学院
【基金】：国家“863”资助项目(2003AA1Z2270)
【分类号】：F259.23

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1593207