分析型CRM模型在银行客户价值发掘方面的应用

发布时间：2018-03-10 11:52

  本文选题：客户关系管理　切入点：负债业务　出处：《上海金融》2003年10期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着中国加入WTO以及国内金融体制改革的不断深化,与国外的商业银行相比,国内绝大多数商业银行都缺乏一套从数据中提取信息,并使信息转化为决策的方法。鉴于正确确定客户的价值是银行开展负债业务的基础与关键。本文运用模型分析法,着重介绍了分析型CRM(客户关系管理)模型在银行负债业务之客户价值“发掘”中的应用,并尝试建立一种信息采集与分析方法,使银行能够通过分析型CRM模型,进一步确定客户的价值,并设计相应的产品和服务,更有效地实现分层营销与差别服务。
[Abstract]:With China's entry into WTO and the deepening of the reform of domestic financial system, compared with foreign commercial banks, most domestic commercial banks lack a set of information from the data. In view of the fact that the correct determination of customer value is the basis and key of the bank's debt business, this paper applies the method of model analysis. This paper mainly introduces the application of the analytical CRM (customer relationship management) model in the customer value discovery of the bank's debt business, and tries to establish a method of information collection and analysis to enable the bank to pass the analytical CRM model. Further determine the value of customers, and design the corresponding products and services to achieve more effective hierarchical marketing and differential services.
【作者单位】： 上海理工大学商学院 中国工商银行上海市分行徐汇支行
【分类号】：F832.2

【共引文献】

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