获取新顾客的新思维——关系营销的视角

发布时间：2018-03-13 10:12

  本文选题：顾客终身价值　切入点：顾客获取　出处：《经济管理》2006年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。
[Abstract]:Based on the thought of relationship marketing, this paper points out that customer acquisition and customer retention are equally important in customer relationship management, emphasizes the connection between customer acquisition and customer maintenance, discusses the determination of potential target range, and evaluates the potential value of potential customers. Finally, it points out some industries and fields that need to pay special attention to customer acquisition.
【作者单位】：
【基金】：本文受到教育部人文社会科学研究青年项目“服务领域客户关系管理运作体系研究”的资助，，项目编号05JC630084。
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 李素娟;创造终生的顾客与价值[J];软件工程师;2000年11期

2 马永生;品牌关系管理——营销理论的新发展[J];财经研究;2001年12期

3 剑虎;选择,倾听——评介《服务利润链》[J];IT经理世界;2001年18期

4 于斐;;金日心源素,用服务行销激活市场[J];广告大观(综合版);2001年03期

5 郑海;E—时代顾客关系的建立[J];企业经济;2002年05期

6 孙烨,张玲;顾客忠诚探析[J];山东交通学院学报;2002年03期

7 张志平;陈惠春;;企业忠诚顾客的培育模式[J];经济管理;2002年09期

8 汪涛;徐岚;;顾客资产的构成与测量[J];经济管理;2002年24期

9 徐伟青;论现代企业的顾客满意观和顾客资产观[J];商业研究;2003年06期

10 孙丽辉;顾客满意理论研究[J];东北师大学报(哲学社会科学版);2003年04期

相关会议论文 前2条

1 张均涛;张丽娟;葛松林;;基于行为的顾客资产构成与测量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

2 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 上海财经大学国际工商管理学院 马永生;品牌关系管理：品牌管理的未来趋势[N];中国信息报;2002年

2 秦淑文;亲人代替上帝真情见于细节[N];中国汽车报;2003年

3 陈刚;本土品牌管理现状堪虑[N];中华工商时报;2003年

4 早报记者 王立伟 实习生 陈伊萌;直复营销：沉寂10年再度启动[N];东方早报;2005年

5 本刊记者 李川;构建放心消费环境 共铸诚信服务品牌[N];天津日报;2005年

6 崔国华;关系营销理念及其对产险销的启发[N];中国有色金属报;2005年

7 刘志鹏;企业家应注重道德修养[N];安徽经济报;2006年

8 袁继荣;让顾客资产升值[N];中国旅游报;2006年

9 本报特约记者 严悦;在这里，我们消费知识[N];第一财经日报;2006年

10 苏慧;捧杀营销 消费者难以抗拒的落差[N];中国联合商报;2007年

相关博士学位论文 前1条

1 邵景波;顾客资产测量与提升研究[D];哈尔滨工业大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 郭宁;基于价值创造的营销管理[D];对外经济贸易大学;2003年

2 邢特;基于顾客终身价值的个性化服务在酒店中的应用[D];东北财经大学;2003年

3 马惠萍;旅行社数据库营销理论与方法研究[D];青岛大学;2004年

4 陈威;动态市场环境下的顾客价值管理与创新[D];东北师范大学;2004年

5 黄海涛;北京HH公司顾客资产评估与价值提升[D];哈尔滨工程大学;2005年

6 廖建华;旅游“一对一营销”初步研究[D];云南师范大学;2005年

7 陈非;S公司客户关系管理系统的实施问题研究[D];对外经济贸易大学;2005年

8 王晖;信用卡营销策略研究[D];天津大学;2005年

9 江杨;顾客资产计量与管理研究[D];湖南大学;2006年

10 吴佳斌;顾客资产的会计计量及质量分析研究[D];对外经济贸易大学;2007年

本文编号：1605928