基于CRM-BSC的图书馆网站评价

发布时间：2018-03-13 08:22

  本文选题：图书馆网站　切入点：绩效评价　出处：《高校图书馆工作》2012年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章介绍了客户关系管理-平衡计分卡(CRM-BSC)理论,并欲借鉴CRM-BSC理论,以图书馆用户为中心,从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系。
[Abstract]:This paper introduces the theory of customer relationship management-balanced scorecard (CRM-BSCC), and wants to draw lessons from CRM-BSC theory, take library user as center, from user value, user satisfaction, user interaction, etc. Four aspects of user knowledge to build a library website evaluation index system.
【作者单位】： 中南大学;深圳大学;
【基金】：2010湖南省情报学会学术基金“湖南省政府门户网站企业服务的综合评价研究”(2010206) 2010湖南省图书馆学会课题“高校图书馆社会服务研究”(XHYB1012)的成果之一
【分类号】：G250.7

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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