面向O2O模式的eCRM系统研究与设计

发布时间：2018-03-13 04:25

  本文选题：O2O　切入点：客户关系管理　出处：《西安工业大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：CRM系统是现代企业利用互联网技术和IT技术实现对客户的整合营销,该系统可以有效的在获取、保持以及增加客户方面给予企业很大的帮助。是在“以客户为核心”的管理理念和企业营销理念前提下实现的。eCRM系统的提出则是在保留CRM系统优势的前提下,依托移动互联网和电子商务,达到更有效的满足客户个性化的需求。然而在eCRM系统的实施过程中,数据分析是最重要的一个环节,通过有效的数据挖掘技术,从海量的客户信息和销售数据中提取出有用的知识,达到有效的锁定客户,提升用户对企业的满意度,最终增加企业在竞争激励市场中的核心竞争力。本文主要针对020模式下eCRM的特点和问题,构建eCRM体系结构,利用数据仓库和数据挖掘两种数据分析技术对020模式下电子化客户关系进行研究,并对ID3决策树算法、K-平均聚类分析算法和Apriori算法进行研究,实现eCRM系统中相关分析功能,从而帮助企业做出正确决策。本文利用Java技术对系统进行了实现,系统具有登陆界面、员工管理功能、客户管理功能、销售管理功能、数据分析功能。本文利用三种数据挖掘算法去实现eCRM系统中的相关分析功能,这些功能可以很好的为企业在竞争激烈的020电子商务市场占得先机。通过挖掘客户信息和销售信息,分析出对企业有帮助的信息,从而指导企业做出正确的销售策略。
[Abstract]:CRM system is a modern enterprise to use Internet technology and IT technology to achieve integrated marketing to customers, the system can be effectively acquired, To maintain and increase the customer is very helpful to the enterprise. Under the premise of "customer as the core" management concept and enterprise marketing idea, the. E CRM system is put forward on the premise of retaining the advantage of CRM system. Relying on the mobile Internet and electronic commerce, we can meet the individual needs of customers more effectively. However, in the implementation of eCRM system, data analysis is the most important link, through the effective data mining technology, Extract useful knowledge from massive customer information and sales data to effectively lock down customers and enhance customer satisfaction. Finally, the core competitiveness of enterprises in the competitive incentive market is increased. This paper mainly aims at the characteristics and problems of eCRM in 020 mode, and constructs the eCRM architecture. Using data warehouse and data mining two kinds of data analysis technology to study the electronic customer relationship in 020 mode, and to study the ID3 decision tree algorithm, K-average clustering analysis algorithm and Apriori algorithm, to realize the related analysis function in eCRM system. In order to help enterprises to make the correct decision. This paper uses Java technology to realize the system, the system has landing interface, employee management function, customer management function, sales management function, This paper uses three kinds of data mining algorithms to realize the related analysis function in eCRM system. These functions can be very good for the enterprise in the fierce competition in the 020 e-commerce market to take the lead. Through mining customer information and sales information, analysis of helpful information for the enterprise, so as to guide the enterprise to make the correct sales strategy.
【学位授予单位】：西安工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.13

【参考文献】

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本文编号：1604811