饭店客户关系管理的价值链研究

发布时间：2018-03-14 09:07

  本文选题：饭店　切入点：客户关系管理　出处：《商业经济与管理》2006年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文从我国本土饭店客户关系管理现状出发,借用波特的价值链思想,深入分析饭店客户关系管理中的基本活动和辅助活动,以寻求能切实有效地提高饭店客户关系管理水平的途径。其中,文章提出了饭店客户关系管理的价值链模型,并对客户关系管理的基本活动中的客户价值分析、客户获取、客户保留、客户升级和客户联盟构建等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、组织文化和信息技术等在内的相关影响因素。
[Abstract]:Based on the current situation of local hotel customer relationship management in China, this paper analyzes the basic and auxiliary activities of hotel customer relationship management by using Porter's value chain. In order to find a way to improve the level of hotel customer relationship management effectively, this paper puts forward the value chain model of hotel customer relationship management, and analyzes the customer value in the basic activities of customer relationship management. The main links of customer retention, customer upgrading and customer alliance construction are described in detail. At the same time, the related factors such as leadership, organizational structure, human resource management, organizational culture and information technology are also analyzed.
【作者单位】： 复旦大学
【基金】：复旦大学亚洲研究中心资助项目(SJH3154022)
【分类号】：F719

【共引文献】

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本文编号：1610533