天天超市客户关系管理探析

发布时间：2018-03-15 12:56

  本文选题：客户关系管理　切入点：超市　出处：《中国商贸》2010年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：正客户关系管理是八十年代后期随着关系营销的发展以及信息技术的革命而产生的,其核心是从交易营销转向关系营销,即从取得市场份额转向争取客户份额。国内零售企业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。我们以客户关系管理的理论为基础,分析天天超市的现状及存在的问题,在现有管理水平基础上,探讨其客户关系管理的方法。在市场经济中客户成为企业最宝贵的资源之一,市场的竞争就是对客户的竞争。
[Abstract]:In 80s, with the development of relationship marketing and the revolution of information technology, the core of positive customer relationship management is from transaction marketing to relationship marketing. That is, from gaining market share to striving for customer share. The competition of domestic retail enterprises is becoming more and more fierce, and the behavior pattern and shopping psychology of consumers have changed greatly. We are based on the theory of customer relationship management. This paper analyzes the present situation and existing problems of daily supermarket, and discusses the methods of customer relationship management on the basis of existing management level. In the market economy, customers become one of the most precious resources of enterprises, and the market competition is the competition to customers.
【作者单位】： 江西九江学院;
【分类号】：F274;F721

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 员雅萍,冯海燕;客户关系管理[J];有色金属工业;2005年01期

2 余伟;客户关系管理为何总失败?[J];化工管理;2005年10期

3 胡婕;客户关系管理创造领先优势[J];中国城市金融;2005年04期

4 左臻;浅谈客户关系管理[J];科技情报开发与经济;2005年10期

5 ;看客户关系管理(CRM)市场[J];计算机周刊;2000年37期

6 李晓晖,朱洪蕊;论企业推行客户关系管理的必要性及策略[J];山东理工大学学报(社会科学版);2004年01期

7 楼宁;;客户管理成功的八大要素[J];市场周刊(新物流);2006年02期

8 阙向来;规范与创新银行客户关系管理[J];现代金融;2004年12期

9 孙志芳;客户关系管理的内容与策略[J];企业活力;2005年03期

10 文静;以客户为中心 实施客户关系管理[J];金融信息参考;2002年08期

相关会议论文 前10条

1 李建忠;;加强客户关系管理 实现网络关键转变[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

2 刘烨;高旋;嵇丽丽;;基于3G的CRM系统研究[A];中国仪器仪表学会第五届青年学术会议论文集[C];2003年

3 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集（1963-2003）[C];2003年

4 李玉存;唐劲松;;协同电子商务[A];面向制造业的自动化与信息化技术创新设计的基础技术——2001年中国机械工程学会年会暨第九届全国特种加工学术年会论文集[C];2001年

5 王郑达;;探讨CRM——客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

6 兰芸;;浅论烟草企业如何推进客户关系管理[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

7 潘悦;赵根娣;;盐业客户关系管理初探[A];浙江省盐学会成立大会学术交流文集[C];2004年

8 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

9 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

10 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年

2 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年

3 张红军;建立有效的客户关系管理机制[N];中国保险报;2003年

4 王欢;北汽福田实行客户关系管理模式[N];中国商报;2003年

5 刘树红;钢铁业竞争手段疾趋“客户关系管理”[N];中国冶金报;2005年

6 胡跃鹏;石油石化企业也要实施客户关系管理[N];中国石油报;2005年

7 贾晖;客户关系管理成新宠[N];中华工商时报;2000年

8 胡伯林;《客户关系管理的中国之路》[N];中国新闻出版报;2001年

9 ;客户关系管理的应用[N];中国船舶报;2003年

10 ;客户关系管理(CRM)[N];中国电子报;2002年

相关博士学位论文 前10条

1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

2 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

3 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

4 周斌;面向公众服务的电子政务研究[D];同济大学;2007年

5 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年

6 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

7 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年

8 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年

9 张朝辉;面向企业的工作流管理技术[D];吉林大学;2005年

10 马玉芳;基于Internet的大规模定制生产计划系统的研究[D];武汉理工大学;2003年

相关硕士学位论文 前10条

1 柯浚;CRM（客户关系管理）实施初步研究[D];河海大学;2003年

2 廖曙光;“洋话连篇”客户关系管理策略研究[D];对外经济贸易大学;2005年

3 於立红;民营会展公司客户关系营销策略研究[D];对外经济贸易大学;2005年

4 梅卫明;光纤光缆企业实施客户关系管理策略探讨[D];西南财经大学;2005年

5 廖正非;客户关系管理在会计服务行业的应用探讨[D];四川大学;2004年

6 夏文轩;商务智能在客户关系管理中的应用[D];东北财经大学;2005年

7 陈玉兰;CRM及其与ERP的整合研究[D];南京理工大学;2004年

8 张泽颖;客户关系管理在房地产开发企业中的运用研究[D];重庆大学;2004年

9 熊骥;客户关系管理研究及应用[D];重庆大学;2003年

10 易明;客户关系管理系统研究[D];华中师范大学;2003年

，

本文编号：1616131