服务感知质量对顾客忠诚度的影响研究

发布时间：2018-03-18 22:31

  本文选题：服务　切入点：感知　出处：《江苏商论》2005年11期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：由于产品日趋同质化,企业的经营战略规划日益重视服务在营销活动的作用,而服务的好坏可以直接被顾客所感知,无数成功企业的营销实践证明,在企业的经营活动中,服务质量直接关系到企业经营的成败,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文在对服务感知质量和客户忠诚度的理论梳理的基础上,着重从顾客的差异性和服务差异性对服务感知质量影响的角度进行分析,揭示了服务感知质量差异的根源,进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化、加强客户关系管理和整合营销的方式加强服务规范管理。
[Abstract]:Due to the homogenization of products, the business strategic planning of enterprises pays more and more attention to the role of service in marketing activities, and the quality of service can be directly perceived by customers. The marketing practice of countless successful enterprises has proved that in the business activities of enterprises, Service quality is directly related to the success or failure of enterprise management. Service competition has become the new focus of enterprise market competition. From the point of view of customer's difference and service difference's influence on service perceived quality, this paper reveals the root of service perception quality difference, and then puts forward service differentiation and individuation aiming at customer. Strengthen customer relationship management and integrated marketing way to strengthen service standard management.
【作者单位】： 盐城师范学院经贸学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1631590