基于客户关系管理的铁路客户星级评价体系研究

发布时间：2018-03-19 18:04

  本文选题：铁路　切入点：客户关系管理　出处：《铁道运输与经济》2015年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：铁路为适应激烈的市场竞争,关键是对客户进行准确的价值分析,与高价值客户发展良好的关系。依据客户关系管理等理论,结合铁路生产实际,在对铁路局全体客户运输行为进行挖掘分析的基础上,根据客户对铁路的贡献程度等指标,提出一种铁路客户星级评价体系。实例分析表明,星级评价结果能够较为全面客观地反映客户价值及其贡献程度,为铁路局开展营销工作、优化配置运力资源提供有效依据。
[Abstract]:In order to adapt to the fierce market competition, the key of railway is to analyze the customer's value accurately and develop a good relationship with the high value customer. On the basis of excavating and analyzing the transportation behavior of all customers of railway bureau, according to the index of customer's contribution to railway, this paper puts forward a kind of evaluation system of railway customer's star level. The results of star evaluation can reflect the customer value and its contribution degree comprehensively and objectively, and provide an effective basis for railway bureau to carry out marketing work and optimize the allocation of transportation resources.
【作者单位】： 中国铁道科学研究院运输及经济研究所;
【基金】：中国铁路总公司科技研究开发计划课题(2013X008-A-2)
【分类号】：F532.6;F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 何文;;中国整体新车质量有所提高[J];广西质量监督导报;2009年12期

2 王占强;;撞墙? 我不怕! 北京现代瑞纳安全性深入解析[J];世界汽车;2011年06期

3 王占强;;再出众 思铂睿安全性深入解析[J];世界汽车;2010年03期

4 李建;代聪;续元飞;张宝龙;;抓好现场管理 提升建筑质量 青建集团股份公司推进现场管理星级评价工作[J];中国质量;2011年01期

5 聂时昭,龚明阳;推广设备星级管理的做法[J];中国设备工程;2004年10期

6 李建新;奥佩尔shigunamu2.2汽车获得4星级评价[J];车用发动机;2004年05期

7 焦晓佑;宋守信;吴俊勇;;基于BP神经网络的核安全文化星级评价体系[J];核动力工程;2007年01期

8 ;商品售后服务有了星级评价规范[J];大众标准化;2012年02期

9 刁丽萍;;沃尔沃建筑设备获评“全国现场管理星级评价五星级现场”[J];工程机械;2012年02期

10 王占强;;综合能力 奇骏安全性深入解析[J];世界汽车;2010年04期

相关会议论文 前2条

1 邰少根;;构建学习型组织星级评价体系初探[A];浙江烟草（2012年第3期总第122期）[C];2012年

2 张胜巧;;用星级评价促进学生全面健康成长[A];中华教育理论与实践科研论文成果选编（第3卷）[C];2010年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 程莉莉;企业社会责任首创“星级评价”标准[N];工人日报;2014年

2 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

3 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

4 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

5 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

6 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

7 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

8 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

9 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

10 ;晨星开放式基金星级评价[N];中国证券报;2008年

，

本文编号：1635391