基于客户服务中心的铁路客运营销系统

发布时间：2018-03-21 05:17

  本文选题：铁路运输　切入点：客户服务中心　出处：《北京交通大学学报》2004年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB＿GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.
[Abstract]:By analyzing the current situation of railway customer service center, combining with the idea of customer relationship management, using data warehouse and data mining technology, the three-tier CLIENT/SERVER architecture is cited. This paper puts forward the construction scheme and implementation steps of railway customer service center based on customer relationship management, and theoretically demonstrates the realization of new functions such as key customer relationship management, customer satisfaction analysis, passenger transport market segmentation and so on.
【作者单位】： 北京交通大学交通运输学院 北京交通大学交通运输学院 北京交通大学交通运输学院
【分类号】：F530

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1642412