CRM的结构和内容解析

发布时间：2018-03-21 03:15

  本文选题：客户关系管理　切入点：客户关系管理系统　出处：《商业研究》2003年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来,形成一个360度闭环,不管在哪个环节出现问题,系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子系统和呼叫中心管理等模式组成。
[Abstract]:Customer relationship management aims to produce the total value of optimizing the customer relationship. Customer relationship management system to the customer as the center, the company's marketing, sales and service and technical support activities connected together to form a 360 degree loop, no matter in which links the system can make timely reflect the customer management system is mainly composed of sales. Management system, marketing management system, service management system, consisting of on-site service management subsystem and call center management mode.

【作者单位】： 北京外国语大学国际商学院
【分类号】：F274

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本文编号：1642011