谈谈基于社交化思路的C公司客户关系管理系统改善

发布时间：2016-11-04 17:50

  本文关键词：基于社交化思路的C公司客户关系管理系统改进研究，，由笔耕文化传播整理发布。

谈谈基于社交化思路的C公司客户关系管理系统改善 导读：的途径选择;保险研究;  、齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨;管理工程学报;  、李勇军-在线社交网络的拓扑特性分析;复杂系统与复杂性科学;  、齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析;管理科学学报;  、黄彬,童晓敏,唐任仲;网络时代CRM应用中的若干个关键技术;机电工程;  、张俊梅-现代 基于社交化思路的C公司客户关系管理系统改善论文相关文献前3条朱卫兰-社交网络环境下的社会化CRM运转机理研究[J];市场周刊(理论研究); 、佟婷;翁钢民-国内外客户关系管理研究综述[J];现代管理科学; 、蔡淑琴,王庆国,汤云飞;客户关系管理与客户服务研究综述[J];预测;【共引文献】 中国期刊全文数据库 杨路明;杨竹青;曹丽娟;杨涛-客户关系管理与企业获取客户的策略[J];商业研究; 、聂怡;吴小红;黄廷权;向准-重庆市公立医院开展客户关系管理目前状况及策略研究[J];重庆医学; 、贾宁-客户管理在成品油销售行业的运用[J];当代经济; 、谢大贤-企业有效实施CRM研究[J];当代经济; 、卞保武;张浩-影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之一 影响企业电子商务网站转化率的顾客行为因素研究[J];电子商务; 、卞保武;董文华-影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之二 影响企业电子商务网站转化率的商品吸引力因素研究[J];电子商务; 、卞保武;沈桂南-影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之四 影响企业电子商务网站转化率的客户服务因素研究[J];电子商务; 、包颖燕;卞保武-“角色人”心态对网络商务信息可信度的影响研究[J];电子商务; 、徐文霞;卞保武-基于电子商务用户需求的淘宝商品信息可信度研究[J];电子商务; 、章义来;陈国华;黄华-基于中小企业ASP平台的CRM系统的研究[J];福建电脑; 前2条 刘业政;杨攀;杨慧-基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;刊全文数据库 黄冬泉,徐振亚,李伟琴,夏春和;基于逻辑网络的客户服务管理[J];北京航空航天大学学报; 、蒋现新,邹华,王柏;一种基于NetMeeting的Web集成客户服务中心方案[J];北京邮电大学学报; 、周卫东;认清客户服务特性 提高服务质量[J];保险研究; 、王力峰;实施客户满意战略的途径选择[J];保险研究; 、齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报; 、李勇军-在线社交网络的拓扑特性分析[J];复杂系统与复杂性科学; 、齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报; 、黄彬,童晓敏,唐任仲;网络时代CRM应用中的若干个关键技术[J];机电工程; 、张俊梅-现代企业如何构建有效的CRM系统[J];经济理由探索; 、田同生;CRM在通用[J];IT经理世界; 中国硕士学位论文全文数据库 前2条 韩博;联想公司社会化CRM体系优化策略[D];西北大学;刊全文数据库 Janice;P. Anderson-看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报; 、郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力; 、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报; 、龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论; 、姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究; 、朱翠萍;杨路明-企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息; 、未隆柱;推动企业营销管理新策略的深思[J];中国科技信息; 、徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信; 、;外资银行屡败屡战[J];金融电子化; 、李圆-国航直指VIP[J];IT经理世界; 王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C]; 、杨宏桥;刘慧-基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];中国管理科学学术会议论文集[C]; 、张英-医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C]; 、张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集（上）[C]; 、张珣;周跃进;徐彪-CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C]; 、杨亚琴;夏宇;刘国庆-基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C]; 、陈丽新-企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C]; 、毛帅;方威-客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C]; 、江庆来-论客户关系管理的目标客户[A];中国管理科学学术会议论文集[C]; 、林自葵;张军;李正-客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];
论文目录

致谢5-6

摘要6-7

Abstract7-10

第1章绪论10-16

1.1课题研究背景及作用10-11

1.1.1课题研究的背景10-11

1.1.2课题研究的作用11

1.2相关文献综述11-14

1.3研究策略14-16

第2章客户关系管理系统相关理论概述16-22

2.1客户关系管理系统相关理论16-19

2.1.1客户关系管理的定义16-17

2.1.2客户关系管理系统的组成部分及实施要点17-19

2.2社交化客户关系管理19-22

2.2.1社交化客户关系管理的概念19

2.2.2社交化客户关系管理的特点19-20

2.2.3社交化客户关系管理和传统客户关系管理的区别20-22

第3章C公司的环境分析22-33

3.1C公司行业环境22-28

3.1.1在线旅游行业国际环境22-23

3.1.2在线旅游行业国内环境23-26

3.1.3国内用户特征分析26-28

3.2C公司发展历程28-30

3.3C公司发展战略分析30-33

3.3.1PEST分析30-31

3.3.2五力模型分析31-33

第4章C公司客户关系管理系统分析33-39

4.1C公司客户关系管理目前状况33-35

4.1.1C公司客户关系管理策略33-34

4.1.2C公司客户关系管理系统目前状况34-35

4.2C公司客户关系管理系统分析35-38

4.2.1C公司产品分析35-36

4.2.2用户体验分析36-37

4.2.3用户行为分析37-38

4.3C公司客户关系管理分析总结38-39

第5章C公司客户关系管理系统改善倡议39-49

5.1C公司客户关系管理策略倡议39-40

5.2客户关系管理系统调整倡议40-49

5.2.1客户管理系统总体规划40-41

5.2.2借鉴社交设计理念改善现有客户关系管理系统41-45

5.2.3利用社交化思路完善客户关系管理产品体系45-49

第6章结论49-51

6.1研究成果及创新49

6.2研究局限及展望49-51

参考文献51-54

SCRM 社交化 客户管理系统 在线旅游
参考文献
李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;刊全文数据库 黄冬泉,徐振亚,李伟琴,夏春和;基于逻辑网络的客户服务管理[J];北京航空航天大学学报; 、蒋现新,邹华,王柏;一种基于NetMeeting的Web集成客户服务中心方案[J];北京邮电大学学报; 、周卫东;认清客户服务特性 提高服务质量[J];保险研究; 、王力峰;实施客户满意战略的途径选择[J];保险研究; 、齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报; 、李勇军-在线社交网络的拓扑特性分析[J];复杂系统与复杂性科学; 、齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报; 、黄彬,童晓敏,唐任仲;网络时代CRM应用中的若干个关键技术[J];机电工程; 、张俊梅-现代企业如何构建有效的CRM系统[J];经济理由探索; 、田同生;CRM在通用[J];IT经理世界; 中国硕士学位论文全文数据库 前2条 韩博;联想公司社会化CRM体系优化策略[D];西北大学;刊全文数据库 Janice;P. Anderson-看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报; 、郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力; 、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高
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本文编号：164489