网格计算环境下企业的ASP-CRM模式研究

发布时间：2018-03-21 19:52

  本文选题：客户关系管理　切入点：应用服务供应商　出处：《上海管理科学》2011年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management-CRM)已成为企业获得竞争优势的重要手段。但传统的客户关系管理系统投资大、周期长、投资风险高,企业、尤其是中小企业难以承受。应用服务供应商(Application Service Provider-ASP)模式通过建立公共的IT服务平台,以租赁的方式为用户提供软件平台的服务,能够有效免除企业的资金和技术困扰。但是ASP模式存在的不足与缺陷却制约着它的发展。网格计算技术能充分利用网络中的各种资源,实现强大的数据处理功能。在研究现有企业ASP运作模式和商业模式的基础上,给出网格计算环境下的企业ASP模式,并构建了新模式的运营模型。将CRM、ASP和网格计算结合起来,提出网格计算环境下企业ASP-CRM模式的体系结构和服务模型,并分析了该模式的特点。
[Abstract]:Customer Relationship Management (CRM) has become an important means for enterprises to gain competitive advantage. Application Service provider (Application Service Provider-ASP) provides software platform services to users through the establishment of a common IT service platform. It can effectively avoid the financial and technical troubles of enterprises. However, the shortcomings and defects of ASP mode restrict its development. Grid computing technology can make full use of all kinds of resources in the network. On the basis of studying the existing enterprise ASP operation mode and business model, the enterprise ASP mode in grid computing environment is given, and the new operation model is constructed. The architecture and service model of enterprise ASP-CRM model in grid computing environment are presented, and the characteristics of this model are analyzed.
【作者单位】： 上海外国语大学国际工商管理学院;利惠商业(中国)有限公司;
【基金】：上海市哲学社会科学规划项目“基于语义网格的多语言信息资源检索与调度研究”(项目编号:2010BTQ001)
【分类号】：F270.7

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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4 张s，

本文编号：1645299