物流系统中的客户服务与企业竞争力

发布时间：2018-03-23 03:32

  本文选题：物流　切入点：客户服务　出处：《上海海事大学学报》2006年S1期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理,阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断发展变化的需求．
[Abstract]:This paper first introduces the concept, characteristics, constituent elements and standards of customer service, then briefly introduces customer relationship management, expounds the connotation of enterprise competitiveness, and discusses the importance of customer service in logistics enterprises to win competitive advantage. Finally, it points out the performance evaluation elements of customer service level and how to continuously improve the customer service level to meet the changing needs of customers.
【作者单位】： 山东济青高速公路高密管理处
【分类号】：F274;F272

【共引文献】

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本文编号：1651726