CRM实施中存在的问题及对策分析

发布时间：2018-03-23 06:27

  本文选题：存在的问题及对策　切入点：CRM实施　出处：《企业活力》2005年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：正随着计算机、通讯技术的发展和互联网络的广泛应用,客户关系管理(CRM)正成为一种新型的管理模式。但据相关机构最新调查报告中的数据,CRM在推广实施过程中失败率高达70%左右。另一项对高级经理人员所作的调查显示,在接受评估的25种常用工具中,CRM客户满意度位列倒数第三位。CRM遇到的问题是什么?是技术和工具问题还是操作和应用问题?中国的企业在引入CRM时应注意什么?本文就这些问题予以分析阐述。
[Abstract]:With the development of computer and communication technology and the wide application of Internet, Customer relationship Management (CRM) is becoming a new management model. However, according to the latest survey report of relevant organizations, the failure rate of CRM in the process of promotion and implementation is as high as 70%. Another survey of senior managers shows that, What are the problems with CRM customer satisfaction ranked third from the bottom of the 25 common tools evaluated? Is it a technical and tool problem or an operational and application problem? What should Chinese enterprises pay attention to when introducing CRM? This paper analyses these problems.
【作者单位】： 河南科技大学经济与管理学院
【分类号】：F274

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本文编号：1652309