客户服务中心的应用及其结构

发布时间：2018-03-24 17:56

  本文选题：客户服务中心　切入点：计算机电信集成　出处：《计算机工程》2000年S1期

【摘要】：本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的ＣＴＩ子系统、自动呼叫分配子系统、人工座席台群子系统、系统管理子系统、数据库子系统以及客户关系管理等，并进一步讨论了客户服务中心的发展趋势和未来技术走向。
[Abstract]:This paper introduces the function and application of the customer service center and its architecture, and introduces the main components of the customer service center: the automatic voice / fax response subsystem based on the voice fax resource server. CTI subsystem, automatic call allocation subsystem, artificial seat group subsystem, system management subsystem, database subsystem and customer relationship management subsystem based on computer telecommunication integration technology, etc. And further discussed the customer service center's development trend and the future technical trend.
【作者单位】： 上海交通大学网络信息中心!上海200030 上海交通大学计算机科学系!上海200030 上海交通大学电子工程系!上海200030
【分类号】：TP393.09

【参考文献】

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本文编号：1659393