广东电信公话业务中CRM系统的研究与探索

发布时间：2018-03-26 14:48

  本文选题：CRM　切入点：公话客户　出处：《计算机工程与设计》2005年05期

【摘要】：客户关系管理系统(CRM)的计算机应用是指利用计算机信息技术,针对营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合,来最大限度地支持CRM的经营理念在企业范围内的具体实践。首先对CRM进行了简单的介绍,然后结合公话业务的特点,对公话业务CRM的设计进行了一定的探索,界定了公话业务CRM应用所涉及的领域,设计了基于分析型公话CRM应用系统的系统模型、基本功能模块及其设计平台。
[Abstract]:The computer application of CRM (customer relationship Management system) refers to the combination of various software function modules designed by using computer information technology, aiming at marketing, sales, customer service, customer interaction and customer analysis, etc. To maximize the support of the CRM business concept in the enterprise scope of specific practice. First of all, a simple introduction of CRM, and then combined with the characteristics of the public telephone business, the design of the public telephone service CRM has been explored to a certain extent. This paper defines the domain involved in the CRM application of public telephone service, and designs the system model, basic function module and design platform of CRM application system based on analytical public telephone.
【作者单位】： 广东电信公用电话管理中心
【分类号】：TP399

【共引文献】

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本文编号：1668310