第三方物流客户关系存在的问题与对策研究

发布时间：2018-03-26 17:15

  本文选题：第三方物流　切入点：客户关系　出处：《电子商务》2015年07期

【摘要】：第三方物流企业之间的竞争逐步由服务质量、价格为中心的竞争转向以客户为中心的竞争。第三方物流客户关系中存在的问题:客户战略针对性差;跟进服务弱;对客户流失高成本认识缺失;销售人员的能力建设不够。构建第三方物流客户关系的适应性对策:充分调研,全面理解客户需求;持续销售,加强伙伴关系;与不满意客户建立伙伴关系;以优质客户服务行为培育客户关系。
[Abstract]:The competition among the third party logistics enterprises gradually changes from the service quality, the price as the center competition to the customer as the center competition. The third party logistics customer relations exists the question: the customer strategy pertinence is poor, the follow-up service is weak; Lack of understanding of the high cost of customer turnover; insufficient capacity-building of sales personnel. Adaptive countermeasures for building customer relations in TPL: full investigation, comprehensive understanding of customer needs, sustained sales, strengthening partnerships; Establish partnership with dissatisfied customers; cultivate customer relationship with high-quality customer service behavior.
【作者单位】： 郑州铁路职业技术学院;
【基金】：河南省科技厅基础与前沿项目(项目编号:142300410047)
【分类号】：F259.23;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1668803